公众号是当今B2B企业的一大经典获客场景，火眼云一直在探索该领域的高效获客路径。经过实践，只要遵循下面3个原则，就能增强粉丝粘性、增加互动次数、缩短培育周期、提升品牌认知，让更多线索流转到营销漏斗的下一层，将更多转出为客户。

原则1：增强互动

ABM的TEAM框架中强调了互动（Engage）的重要性。公众号场景中，如何增强互动呢？

火眼云认为：要充分依托公众号特性，设置触点来不断触达粉丝。下面就列举了几个典型的实践场景做说明——

l  自动回复：利用关注后自动回复、关键字自动回复、收到消息后回复等设置引发互动，回复内容可以是白皮书、资料下载、产品介绍等。

l  菜单栏互动：公众号可以通过菜单提供更多服务与功能，火眼云公众号就通过菜单提供了内容合集、产品试用、解决方案展示等功能，进一步引发互动。

l  内容CTA：在内容中植入CTA来引发互动，可以是内容下载、申请试用、拨打电话、添加微信等。

火眼云认为：在公众号中引入互动可以提升用户活跃度，增加粘性，同时进一步传递品牌价值，缩短培育周期，更好地转化粉丝。后台数据显示，仅添加关注后自动回复这一个设置，就让公众号粉丝活跃率增加30%。

原则2：分层运营

ABM强调对不同的目标客户采取不同的分层营销策略。公众号提供的标签机制可作为一个分层参考，向不同标签属性的粉丝以不同频率推送不同内容。但由于标签是静态而非动态属性，更无法实时反映粉丝的成交意向度，很有可能错过部分粉丝（尤其是新增的活跃粉丝）的最佳转化时机。

基于此，火眼云提供了一站式解决方案：利用火眼营销云可以实时查看新增、沉默、活跃和流失的粉丝并对其分层，制定和实施不同运营策略，增加粉丝粘性；

还可以追踪到每一个粉丝在其他各渠道（官网、邮件、短信、朋友圈等）的互动行为与频率，更全面了解粉丝动向，第一时间洞察活跃线索并争取将其转出。

下表是火眼云设计的通用运营转化策略，企业可以参考：

原则3：全域服务

火眼云实践统计得出：根据公众号粉丝的实时动态策划营销干预动作，至少可以增加20%粉丝的转出可能。

公众号是私域流量运营的经典场景。但在火眼云看来：只要是进入营销云的线索，都可以视作自有的“私域流量“。因此应将公众号视作一个流量入口，而不是唯一的运营平台。企业要通过其他触点和渠进行全域触达（比如：在线客服、小程序、邮件、信息流广告等方式），同时追踪记录全域互动行为，形成更全面的客户画像。

具体实践中，火眼云One ID具有多源数据行为归因和聚合能力，将客户散点行为统一记录分析，有助于市场部门评估渠道质量、分析客户需求，优化营销策略，优先处理活跃线索，避免线索流失。

通过火眼营销云，可以了解公众号粉丝的全域分值与意向度。不难理解，对于分值较高和近期活跃的线索，可以采用强触达的方式沟通，争取快速转出；对于低分线索及沉默线索，以持续推送教育性内容和激活为主。

下表是火眼云归纳的简要服务策略，供企业参考：

动作的目标都是增强互动、让触达通道与培育手段更加多元化。据统计，至少有40%的线索在互动中表现出积极意向。

本篇总结的3大原则可以充分赋能B端微信公众号运营，并且火眼云已经充分验证了其有效性。不论你是正在使用还是打算使用火眼营销云，都可以联系我们了解如何将其落地。